Un chat en tu tienda que responde con tu propio catálogo.
Los clientes preguntan lo mismo todo el día: si les vale, dónde está su pedido, cómo se devuelve esto. El asistente responde con tu catálogo y tus políticas, en todos los idiomas en los que vendes, y pasa la conversación a una persona cuando no debe responder. Para tiendas Shopify y WooCommerce.
Lo que dicen nuestros clientes
Seis cosas que pregunta un cliente, y qué hace el asistente con ellas
Trabaja con tus propios datos, así que cada respuesta se puede rastrear hasta tu catálogo, tus pedidos o tus políticas por escrito.
Dudas de producto
Tallas, materiales, compatibilidad, disponibilidad: respondidas con tu catálogo, no con suposiciones.
Estado del pedido
Consulta dónde está un pedido y qué pasa a continuación, para que el “¿dónde está mi pedido?” deje de llegar a tu equipo.
Dudas de devoluciones
Explica tu política de devoluciones y en qué punto está el cliente. Los reembolsos y las excepciones se quedan con tu equipo.
El producto extra adecuado
Propone el accesorio o el recambio que de verdad va con lo que el cliente está mirando.
Todos los idiomas en los que vendes
Las mismas respuestas en cada idioma en el que vende tu tienda, desde un solo catálogo. Cada idioma se prueba antes de salir.
Traspaso a una persona
Cuando no debe responder, pasa la conversación a tu equipo con todo el chat adjunto.
¿Vendes también en Amazon? Puede leer esos datos, así que un cliente que pregunta por un producto recibe la misma respuesta venda donde lo vendas.
Una conversación, en tres turnos
Inventada para esta página, no es una tienda real. Muestra los tres comportamientos que importan: responder con los datos, consultar un pedido y saber cuándo pasar el testigo.
¿Este se puede lavar en la lavadora?
Sí. Según la ficha del producto, la funda es lavable en lavadora a 30 °C.
Respondido con el catálogo¿Dónde está mi pedido?
Ya ha salido y está con el transportista. Aquí tienes el enlace de seguimiento.
Consultado en el pedidoQuiero un reembolso por algo que compré hace meses.
Eso no lo puedo decidir yo. Te paso con nuestro equipo, con esta conversación adjunta.
Pasado a una persona¿Por qué no instalar simplemente una app de chatbot?
Puedes. El widget de chat en sí es barato o gratis en muchas herramientas, como Shopify Inbox, Gorgias o Tidio. Si tus preguntas son sencillas, quizá una de ellas te baste, y te lo decimos en la primera llamada.
Lo que vendemos es la parte que rodea al widget:
Conectado como toca
A tu catálogo, tus pedidos y tus políticas por escrito, para que responda con hechos y no con conocimiento genérico sobre “una tienda como la tuya”.
En todos tus canales
La misma fuente detrás de la tienda, de varios idiomas y, si vendes en Amazon, con esos datos también a la vista.
Medido
Probado con preguntas reales antes de salir y después seguido por el porcentaje de conversaciones resueltas sin una persona.
Semanas, no trimestres, y nada sale sin probarse
Conectar catálogo y políticas
Primero conectamos tu catálogo, tus pedidos y tus políticas por escrito (envíos, devoluciones, garantía). Solo lectura: el asistente puede leerlo todo y no cambia nada.
Probar con preguntas reales
Cogemos las preguntas que de verdad hacen tus clientes, de tu historial de atención, y las pasamos por el asistente. Corregimos lo que falla antes de que lo vea ningún cliente.
Salir con traspaso
Sale en tu tienda con una regla clara de cuándo pasa la conversación a una persona, y con el chat adjunto cuando lo hace.
Medir y ajustar
Seguimos el porcentaje de conversaciones resueltas sin una persona y revisamos las que no lo fueron. Esa lista nos dice qué arreglar después.
Responde. No sustituye a tu equipo.
Sin promesa de ROI
No prometemos ahorros ni un aumento de ventas, porque dependen de tus preguntas y de tu tienda. Prometemos medir lo que resuelve y enseñarte la cifra.
No sustituye a tu equipo
Se queda con las preguntas repetitivas. Las personas conservan los reembolsos, las excepciones y todo lo delicado, y el asistente se los pasa.
No se inventa nada
Cuando la respuesta no está en tu catálogo ni en tus políticas, lo dice y pasa la conversación en vez de inventarse una.
Relacionado
Servicios de Epinium
Web y ecommerce, IA aplicada, marketing y Amazon: todo lo que construimos y para qué sirve cada cosa.
ServicioIA aplicada de Epinium
El hub de IA aplicada: desarrollo a medida, conectores MCP, AI Director y el resto de servicios de IA.
HubTodos los Accelerators
Todos los módulos de IA preconfigurados, cada uno con alcance cerrado y plazo cerrado.
Lo que se pregunta antes de la primera llamada
¿Con qué tiendas funciona?
Con tiendas Shopify y WooCommerce. Si tu tienda está en otra plataforma, te decimos en el diagnóstico si podemos conectarla. Si vendes también en Amazon, el asistente puede leer esos datos. ¿Aún no tienes tienda? Mira tiendas Shopify.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta?
Semanas, no trimestres. El plazo exacto y el precio dependen del tamaño de tu catálogo, del número de idiomas y de lo que quieras que consulte, por eso no publicamos tarifa. Recibes ambos por escrito antes de cualquier factura, y el diagnóstico es gratis.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Lo dice y pasa la conversación a una persona, con todo el chat adjunto, para que el cliente no tenga que repetir nada. Lo probamos antes de salir con preguntas reales, incluidas algunas que no debería responder.
¿De verdad funciona en todos nuestros idiomas?
En todos los idiomas en los que vende tu tienda. Probamos cada uno con preguntas reales antes de que salga, en vez de dar por hecho que un idioma que funciona en una demo también funciona con tu catálogo.
¿Puede hacer reembolsos o cambiar pedidos?
No. Lee tus datos y responde. Explica tu política de devoluciones y consulta el estado de un pedido, pero los reembolsos, las cancelaciones y las excepciones se quedan con tu equipo.
¿Cómo sabéis que funciona?
Por el porcentaje de conversaciones que resuelve sin una persona. Revisamos también las que no resolvió, porque ahí está el siguiente arreglo. No prometemos una cifra de antemano.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se quedan donde están. Desplegamos en tu infraestructura, no hacemos de intermediarios con tus datos, y lo que construimos corre con alojamiento en la UE y un registro de lo que hizo. El código fuente y los accesos están a tu nombre.
Cuéntanos qué te preguntan una y otra vez
Un diagnóstico gratuito: una llamada. Trae las preguntas que más responde tu equipo y te decimos cuáles puede asumir un asistente, cuáles debe pasar a una persona y si nos necesitas siquiera. A veces la respuesta es que no.