Una chat sul tuo negozio che risponde dal tuo catalogo.
I clienti fanno le stesse domande tutto il giorno: mi va bene, dov’è il mio ordine, come si fa il reso. L’assistente risponde dal tuo catalogo e dalle tue policy, in tutte le lingue in cui vendi, e passa la conversazione a una persona quando non deve rispondere. Per negozi Shopify e WooCommerce.
Cosa dicono i nostri clienti
Sei cose che chiede un cliente, e cosa ne fa l’assistente
Lavora sui tuoi dati, quindi ogni risposta si può ricondurre al tuo catalogo, ai tuoi ordini o alle tue policy scritte.
Domande sui prodotti
Taglie, materiali, compatibilità, disponibilità: risposte dal tuo catalogo, non da supposizioni.
Stato dell’ordine
Controlla dov’è un ordine e cosa succede dopo, così il “dov’è il mio ordine?” smette di arrivare al tuo team.
Domande sui resi
Spiega la tua policy sui resi e a che punto è il cliente. Rimborsi ed eccezioni restano al tuo team.
Il prodotto in più giusto
Propone l’accessorio o il ricambio che va davvero con ciò che il cliente sta guardando.
Tutte le lingue in cui vendi
Le stesse risposte in ogni lingua in cui vende il tuo negozio, da un unico catalogo. Ogni lingua viene testata prima del lancio.
Passaggio a una persona
Quando non deve rispondere, passa la conversazione al tuo team con l’intera chat allegata.
Vendi anche su Amazon? Può leggere anche quei dati, così un cliente che chiede di un prodotto riceve la stessa risposta ovunque tu lo venda.
Una conversazione, in tre battute
Inventata per questa pagina, non è un negozio reale. Mostra i tre comportamenti che contano: rispondere dai dati, controllare un ordine e capire quando passare la mano.
Questo si può lavare in lavatrice?
Sì. Secondo la scheda prodotto, la fodera è lavabile in lavatrice a 30 °C.
Risposto dal catalogoDov’è il mio ordine?
È stato spedito ed è con il corriere. Ecco il link per il tracking.
Controllato nell’ordineVoglio un rimborso per qualcosa che ho comprato mesi fa.
Questo non lo posso decidere io. Ti passo al nostro team, con questa conversazione allegata.
Passato a una personaPerché non installare semplicemente un’app di chatbot?
Puoi. Il widget di chat in sé è economico o gratuito in molti strumenti, come Shopify Inbox, Gorgias o Tidio. Se le tue domande sono semplici, forse ne basta uno, e te lo diciamo nella prima call.
Quello che vendiamo è la parte intorno al widget:
Collegato come si deve
Al tuo catalogo, ai tuoi ordini e alle tue policy scritte, così risponde con fatti e non con conoscenza generica su “un negozio come il tuo”.
Su tutti i tuoi canali
La stessa fonte dietro il negozio, più lingue e, se vendi su Amazon, anche quei dati a portata.
Misurato
Testato su domande reali prima del lancio, poi seguito dalla quota di conversazioni risolte senza una persona.
Settimane, non trimestri, e niente va online senza test
Collegare catalogo e policy
Per prima cosa colleghiamo il tuo catalogo, i tuoi ordini e le tue policy scritte (spedizioni, resi, garanzia). Sola lettura: l’assistente può leggere tutto e non cambia nulla.
Testare su domande reali
Prendiamo le domande che i tuoi clienti fanno davvero, dallo storico dell’assistenza, e le facciamo passare dall’assistente. Correggiamo ciò che sbaglia prima che lo veda un cliente.
Andare online con il passaggio
Va online sul tuo negozio con una regola chiara su quando passa la conversazione a una persona, e con la chat allegata quando lo fa.
Misurare e correggere
Seguiamo la quota di conversazioni risolte senza una persona e rivediamo quelle che non lo sono state. Quell’elenco ci dice cosa sistemare dopo.
Risponde. Non sostituisce il tuo team.
Nessuna promessa di ROI
Non promettiamo risparmi né un aumento delle vendite, perché dipendono dalle tue domande e dal tuo negozio. Promettiamo di misurare ciò che risolve e di mostrarti il numero.
Non sostituisce il tuo team
Si prende le domande ripetitive. Le persone tengono rimborsi, eccezioni e tutto ciò che è delicato, e l’assistente le passa.
Non inventa
Quando la risposta non è nel tuo catalogo né nelle tue policy, lo dice e passa la conversazione invece di inventarne una.
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Le domande che arrivano prima della prima call
Con quali negozi funziona?
Con negozi Shopify e WooCommerce. Se il tuo negozio è su un’altra piattaforma, ti diciamo nella diagnosi se possiamo collegarlo. Se vendi anche su Amazon, l’assistente può leggere anche quei dati. Non hai ancora un negozio? Guarda i negozi Shopify.
Quanto ci vuole e quanto costa?
Settimane, non trimestri. La tempistica esatta e il prezzo dipendono dalla dimensione del catalogo, dal numero di lingue e da ciò che vuoi che consulti, per questo non pubblichiamo un listino. Ricevi entrambi per iscritto prima di qualsiasi fattura, e la diagnosi è gratuita.
Cosa succede quando non sa la risposta?
Lo dice e passa la conversazione a una persona, con l’intera chat allegata, così il cliente non deve ripetere nulla. Lo testiamo prima del lancio con domande reali, comprese alcune a cui non dovrebbe rispondere.
Funziona davvero in tutte le nostre lingue?
In tutte le lingue in cui vende il tuo negozio. Testiamo ciascuna su domande reali prima che vada online, invece di dare per scontato che una lingua che funziona in una demo funzioni anche sul tuo catalogo.
Può fare rimborsi o modificare ordini?
No. Legge i tuoi dati e risponde. Spiega la tua policy sui resi e controlla lo stato di un ordine, ma rimborsi, cancellazioni ed eccezioni restano al tuo team.
Come fate a sapere che funziona?
Dalla quota di conversazioni che risolve senza una persona. Rivediamo anche quelle che non ha risolto, perché è lì che c’è la prossima correzione. Non promettiamo un numero in anticipo.
Cosa succede ai dati dei miei clienti?
Restano dove sono. Installiamo sulla tua infrastruttura, non facciamo da intermediari sui tuoi dati, e ciò che costruiamo gira con hosting nella UE e un registro di cosa ha fatto. Codice sorgente e accessi sono a tuo nome.
Dicci cosa ti chiedono di continuo
Una diagnosi gratuita: una call. Porta le domande a cui il tuo team risponde di più e ti diciamo quali può prendere un assistente, quali deve passare a una persona e se hai bisogno di noi. A volte la risposta è no.