Amazon trattiene denaro dai tuoi pagamenti. Una parte è sbagliata.
Resi, carenze di consegna, differenze di prezzo e penali vengono sottratti da ciò che Amazon ti paga come vendor. Contestarli è manuale, ripetitivo e ha delle scadenze, quindi la maggior parte dei brand non lo fa mai. Verifichiamo le trattenute del tuo Vendor Central e contestiamo quelle errate. Il nostro compenso è legato a quanto viene recuperato.
Cosa dicono i nostri clienti
Quattro tipi di trattenute da controllare
Amazon paga le fatture dei vendor al netto di ciò che dice che gli devi. Queste trattenute arrivano come righe nei tuoi dati di pagamento, spesso molto dopo l’evento, e ognuna ha una scadenza per essere contestata.
Resi dei clienti e del vendor
Amazon recupera il costo delle unità rese dai clienti o rispedite a te. Le righe passano facilmente inosservate ed è difficile collegarle a un reso preciso.
Carenze di consegna
Amazon dice che hai consegnato meno unità di quelle fatturate e trattiene la differenza. A volte il registro di consegna dice altro.
Differenze di prezzo
Il prezzo sulla tua fattura e quello nel sistema di Amazon non coincidono, e Amazon trattiene la differenza.
Penali e chargeback
Sanzioni per consegne in ritardo, etichettatura o instradamento, applicate in automatico. Ognuna merita di essere confrontata con ciò che è successo davvero.
Perché la maggior parte dei brand non le contesta mai
Ogni contestazione richiede la riga giusta, il documento giusto e il momento giusto. È un lavoro ripetitivo, con una scadenza e nessuna urgenza, quindi finisce in fondo alla lista e il denaro resta ad Amazon. Una parte è davvero sbagliata ed è recuperabile. Manca qualcuno il cui lavoro sia farlo.
Brand che vendono ad Amazon e hanno trattenute che nessuno controlla
- Fatturi ad Amazon come vendor, tramite Vendor Central (1P).
- Le trattenute compaiono nei tuoi pagamenti e nessuno le controlla riga per riga.
- Preferiresti non assumere qualcuno solo per starci dietro.
Probabilmente non fa per te se
- Vendi su Amazon come seller (Seller Central, 3P).
- Cerchi qualcuno che gestisca il tuo account Vendor.
Tre cose, per iscritto
Un audit delle tue trattenute
Ogni trattenuta esaminata, quelle errate segnalate e, per ciascuna, il motivo per cui sembra sbagliata.
Contestazioni presentate a tuo nome
Per ogni trattenuta che vale la pena contestare, le prove vengono raccolte e validate da una persona prima dell’invio.
Un registro chiaro
Cosa è stato contestato, cosa ha risposto Amazon, cosa è tornato e cosa è stato respinto. È anche il modo per verificare il nostro compenso.
Da un export a un registro di ciò che è tornato
Esporti i dati
Scarichi da Vendor Central i dati di pagamento e delle trattenute. Per questo passo non serve darci accesso al tuo account.
Li verifichiamo
Esaminiamo ogni trattenuta e segnaliamo quelle che sembrano errate, con il motivo. Vedi l’elenco prima che venga presentato qualcosa, e ti diciamo con chiarezza cosa vale la pena contestare e cosa no.
Contestiamo quelle errate
Raccogliamo le prove per ciascuna e una persona le valida prima dell’invio. Le contestazioni sono presentate a tuo nome, quindi l’accesso necessario per presentarle viene concordato nel perimetro scritto.
Ricevi il registro
Ogni contestazione viene registrata: cosa è stato inviato, cosa ha risposto Amazon, cosa è stato restituito. Il nostro compenso si calcola su quanto recuperato e il registro è ciò che ti permette di verificarlo.
Recuperiamo trattenute. Non gestiamo il tuo account.
Non gestiamo il tuo account Vendor
Solo le trattenute. Ordini d’acquisto, catalogo, pubblicità e il tuo rapporto con Amazon restano a te. Gestire account vendor con un team umano è ciò che fa Roicos, un’agenzia sorella del nostro gruppo.
Non promettiamo importi né date
Quanto è recuperabile dipende dalle tue trattenute, e quando torna dipende da Amazon. Ti diciamo cosa trova l’audit, non cosa speriamo che trovi.
Non fatturiamo se non torna nulla
Se l’audit non trova nulla che valga la pena contestare, o non si recupera nulla, non paghi nulla per il recupero.
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Le domande che arrivano prima della prima call
Come viene fatturato?
Il nostro compenso è legato a quanto viene recuperato. I termini esatti sono nella proposta scritta prima di iniziare, così conosci l’accordo prima che venga presentato qualcosa. Non pubblichiamo una tariffa, perché dipende dal perimetro. Se vuoi vedere come si inserisce tra gli altri nostri servizi, sono tutti nell’hub Servizi.
Cosa vi serve da me?
Per iniziare, una sola cosa: i dati di pagamento e delle trattenute esportati da Vendor Central. Per l’audit non serve alcun accesso al tuo account. Per presentare le contestazioni ci servono anche i documenti a supporto di ciascuna, come fatture e registri di consegna, e l’accesso necessario per presentarle a tuo nome, che concordiamo per iscritto e che puoi revocare.
Gestite il mio account Vendor?
No. Lavoriamo solo sulle trattenute. Non tocchiamo ordini d’acquisto, catalogo né pubblicità, e non parliamo con Amazon a tuo nome di altro. Se vuoi che un team gestisca l’account, quello è Roicos, un’altra azienda del nostro gruppo, e te lo diciamo nella prima call.
Quanto tempo ci vuole perché i soldi tornino?
Dipende da Amazon, quindi non promettiamo una tempistica. Ciò che controlliamo è quanto in fretta si fa l’audit e partono le contestazioni, e il registro mostra lo stato di ciascuna.
Quali marketplace coprite?
Amazon Vendor (1P), tramite Vendor Central, e nient’altro. Se vendi tramite Seller Central o su altri marketplace, questo non è il servizio per te, e preferiamo dirtelo piuttosto che prendere il lavoro.
E se non c’è nulla da recuperare?
Allora non paghi nulla per il recupero, e te lo diciamo con chiarezza. L’audit può concludersi con poco o niente che valga la pena contestare. Preferiamo dirlo piuttosto che presentare contestazioni che non reggono.
È automatico o lo controlla una persona?
Usiamo un software per scorrere le righe delle trattenute, ma una persona valida le prove di ogni contestazione prima di presentarla a tuo nome. Una contestazione infondata ti toglie credibilità con Amazon, quindi quel passaggio non è automatizzato.
Scopri cosa c’è nelle tue trattenute
Una call breve per definire l’audit. Tu esporti i dati, noi ti diciamo cosa sembra sbagliato e cosa vale la pena contestare. Se non c’è nulla, te lo diciamo.