Amazon te descuenta dinero de los pagos. Parte está mal aplicado.
Devoluciones, faltantes, diferencias de precio y penalizaciones salen de lo que Amazon te paga como vendor. Disputarlas es manual, repetitivo y tiene plazos, así que la mayoría de marcas nunca lo hace. Auditamos las deducciones de tu Vendor Central y disputamos las erróneas. Nuestra tarifa va ligada a lo que se recupera.
Lo que dicen nuestros clientes
Cuatro tipos de deducciones que merece la pena revisar
Amazon paga las facturas de los vendors menos lo que dice que le debes. Esas deducciones llegan como líneas en tus datos de remesas, a menudo mucho después del hecho, y cada tipo tiene un plazo para impugnarla.
Devoluciones de clientes y de vendor
Amazon recupera el coste de las unidades devueltas por clientes o enviadas de vuelta a ti. Las líneas pasan fácilmente desapercibidas y cuesta ligarlas a una devolución concreta.
Faltantes
Amazon dice que entregaste menos unidades de las facturadas y descuenta la diferencia. A veces el registro de entrega dice otra cosa.
Diferencias de precio
El precio de tu factura y el precio en el sistema de Amazon no coinciden, y Amazon descuenta la diferencia.
Penalizaciones y chargebacks
Multas por entregas tardías, etiquetado o ruteo, aplicadas de forma automática. Cada una merece contrastarse con lo que pasó de verdad.
Por qué casi ninguna marca las disputa
Cada disputa necesita la línea correcta, el documento correcto y el momento correcto. Es trabajo repetitivo, con plazo y sin urgencia, así que se hunde al fondo de la lista y el dinero se queda en Amazon. Una parte real está mal aplicada y se puede recuperar. Lo que falta es alguien cuyo trabajo sea hacerlo.
Marcas que venden a Amazon y tienen deducciones que nadie revisa
- Facturas a Amazon como vendor, a través de Vendor Central (1P).
- Las deducciones aparecen en tus pagos y nadie las revisa línea a línea.
- Preferirías no contratar a alguien solo para perseguir esto.
Probablemente no es para ti si
- Vendes en Amazon como seller (Seller Central, 3P).
- Buscas a alguien que lleve tu cuenta de Vendor.
Tres cosas, por escrito
Una auditoría de tus deducciones
Cada deducción revisada, las erróneas señaladas y, de cada una, el motivo por el que parece mal aplicada.
Disputas presentadas en tu nombre
De cada deducción que merece impugnarse, la evidencia se reúne y la valida una persona antes de enviarla.
Un registro claro
Qué se disputó, qué respondió Amazon, qué volvió y qué se rechazó. Es también la forma de comprobar nuestra tarifa.
De una exportación a un registro de lo que ha vuelto
Tú exportas los datos
Descargas de Vendor Central los datos de remesas y deducciones. Para este paso no hace falta que nos des acceso a tu cuenta.
Los auditamos
Revisamos cada deducción y señalamos las que parecen erróneas, con el motivo. Ves la lista antes de que se presente nada, y te decimos con claridad qué merece disputarse y qué no.
Disputamos las erróneas
Reunimos la evidencia de cada una y una persona la valida antes de que salga. Las disputas se presentan en tu nombre, así que el acceso necesario para presentarlas se acuerda en el alcance por escrito.
Recibes el registro
Cada disputa queda anotada: qué se envió, qué contestó Amazon, qué se devolvió. Nuestra tarifa se calcula sobre lo recuperado y el registro es lo que te permite verificarlo.
Recuperamos deducciones. No llevamos tu cuenta.
No gestionamos tu cuenta de Vendor
Solo las deducciones. Los pedidos de compra, el catálogo, la publicidad y tu relación con Amazon se quedan contigo. Gestionar cuentas de vendor con un equipo humano es lo que hace Roicos, una agencia hermana de nuestro grupo.
No prometemos cantidades ni fechas
Cuánto se puede recuperar depende de tus deducciones, y cuándo vuelve depende de Amazon. Te contamos lo que encuentra la auditoría, no lo que esperamos que encuentre.
No cobramos si no vuelve nada
Si la auditoría no encuentra nada que merezca disputarse, o no se recupera nada, no pagas nada por la recuperación.
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Lo que se pregunta antes de la primera llamada
¿Cómo se cobra?
Nuestra tarifa va ligada a lo que se recupera. Los términos exactos van en la propuesta por escrito antes de empezar, así que conoces el acuerdo antes de que se presente nada. No publicamos una tarifa, porque depende del alcance. Si quieres ver cómo encaja con el resto de nuestros servicios, están todos en el hub de Servicios.
¿Qué necesitáis de mí?
Para empezar, una sola cosa: los datos de remesas y deducciones exportados de Vendor Central. Para la auditoría no hace falta acceso a tu cuenta. Para presentar disputas necesitamos además los documentos de respaldo de cada una, como facturas y registros de entrega, y el acceso necesario para presentarlas en tu nombre, que acordamos por escrito y que puedes retirar.
¿Gestionáis mi cuenta de Vendor?
No. Trabajamos solo sobre las deducciones. No tocamos pedidos de compra, catálogo ni publicidad, y no hablamos con Amazon en tu nombre de nada más. Si quieres que un equipo lleve la cuenta, eso es Roicos, otra empresa de nuestro grupo, y te lo decimos en la primera llamada.
¿Cuánto tarda en volver el dinero?
Depende de Amazon, así que no prometemos un plazo. Lo que controlamos es la rapidez con que se hace la auditoría y salen las disputas, y el registro muestra el estado de cada una.
¿Qué marketplaces cubrís?
Amazon Vendor (1P), a través de Vendor Central, y nada más. Si vendes por Seller Central o en otros marketplaces, este no es tu servicio, y preferimos decírtelo a quedarnos con el trabajo.
¿Y si no hay nada que recuperar?
Entonces no pagas nada por la recuperación, y te lo decimos con claridad. La auditoría puede salir con poco o nada que merezca disputarse. Preferimos decirlo a presentar disputas que no se sostienen.
¿Es automático o lo revisa una persona?
Usamos software para repasar las líneas de deducción, pero una persona valida la evidencia de cada disputa antes de presentarla en tu nombre. Una disputa mal fundada te resta credibilidad ante Amazon, así que ese paso no se automatiza.
Descubre qué hay en tus deducciones
Una llamada corta para acotar la auditoría. Tú exportas los datos, nosotros te decimos qué parece mal y qué merece disputarse. Si no hay nada, también te lo decimos.