Política de borrado de datos

1. Objeto

Esta política explica qué datos guarda Epinium S.L. (en adelante, “Epinium”) cuando usas la plataforma app.epinium.com, cómo puedes eliminarlos y cuánto tardan en desaparecer de nuestros sistemas. Complementa la Política de Privacidad y los Términos de Servicio.

2. Qué datos guardamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, empresa y usuarios invitados, así como sus preferencias y ajustes.
• Datos de Amazon: de las conexiones con Amazon Seller Central, Vendor Central y Amazon Ads importamos y guardamos el catálogo, las campañas, los informes de ventas y publicidad y los informes de pedidos. Los informes de pedidos pueden incluir datos personales de los compradores.
• Datos de las demás integraciones: el resto de integraciones (Shopify, WooCommerce, Meta u otras) funcionan solo a través de MCP: consultan los datos en tiempo real cuando los pides y no los guardamos en nuestra base de datos. De ellas solo conservamos la propia conexión, es decir, la cuenta vinculada y sus credenciales de acceso.
• Contenido que generas en la plataforma: tareas, workflows y sus ejecuciones, marcas, vistas, notificaciones y los archivos que subes o exportas.

3. Cómo eliminar tus datos

3.1. Eliminar una conexión

Puedes eliminar cualquier conexión en cualquier momento desde la plataforma:

1. Inicia sesión en app.epinium.com.
2. Ve a Configuración → Conexiones.
3. Abre el menú de la conexión que quieres eliminar, pulsa Eliminar y confírmalo.

Al eliminar una conexión de Amazon se borran todos los datos que importamos a través de ella: productos, campañas, informes, pedidos (incluidos los datos de los compradores), historiales y las tareas que solo afectaban a esa conexión. Al eliminar cualquier otra conexión se borran la cuenta vinculada y sus credenciales de acceso. El borrado se lanza en ese momento y no se puede deshacer.

3.2. Eliminar la cuenta completa

Si quieres que eliminemos también la cuenta, con sus usuarios, archivos y contenido, escribe a support@epinium.com desde el correo electrónico del titular de la cuenta con el asunto “Solicitud de borrado de datos”. Indica el nombre de la empresa o de la cuenta.

Comprobaremos que la solicitud la hace el titular y eliminaremos la cuenta y todos sus datos en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos el borrado por correo electrónico.

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar, como los datos de facturación, durante el plazo que marque esa obligación.

4. Datos obtenidos a través de Meta (Facebook e Instagram)

Epinium no guarda en su base de datos la información de tus cuentas de Facebook o Instagram: la integración con Meta funciona solo a través de MCP, que consulta los datos en tiempo real cuando los pides. Lo único que conservamos es la conexión: el identificador de la cuenta vinculada y el token de acceso.

Puedes eliminar esa conexión de cualquiera de estas formas:

1. Desde Epinium: elimínala como se indica en el apartado 3.1. Se borra en el momento.
2. Por correo electrónico: escribe a support@epinium.com siguiendo el apartado 3.2. La borraremos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por correo electrónico.

También puedes retirarle a Epinium el acceso desde Facebook: ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web (o Integraciones comerciales, si vinculaste una cuenta de empresa), selecciona Epinium y pulsa Eliminar. El token deja de funcionar en ese momento y ya no podremos consultar tus datos. Para borrar también el registro de la conexión, usa una de las dos opciones anteriores.

5. Borrados automáticos

Además de los borrados que solicitas tú, la plataforma elimina datos de forma automática cuando dejan de ser necesarios:

• Cuando una tienda de Shopify se desvincula o deja de estar autorizada durante un tiempo prolongado, se borra su conexión.
• Cuando bajas a un plan con menos conexiones, las que ya no caben en él se desactivan y, pasado un periodo de gracia, se borran.
• Si una cuenta del plan gratuito deja de usarse durante un periodo prolongado, borramos los datos de sus conexiones. Antes te avisamos por correo electrónico, y basta con volver a entrar en la plataforma para evitarlo.
• Los registros técnicos (ejecuciones de workflows, historiales de cambios y registros de actividad) caducan solos pasado un tiempo.

6. Copias de seguridad

Las copias de seguridad se conservan durante un mes y después se eliminan. Por eso, un dato que ya has borrado puede seguir en ellas hasta un mes después, sin que sea accesible desde la plataforma. Transcurrido ese plazo desaparece por completo.

7. Contacto y cambios en esta política

Para cualquier solicitud de borrado, escribe a support@epinium.com. Para ejercer el resto de tus derechos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, oposición, limitación o portabilidad), escribe a legal@epinium.com, tal como se explica en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.